SUPPORT, PARC & TÉLÉPHONIE

Un support qui répond. Une informatique qui avance.

Un collaborateur bloqué, un ordinateur à remplacer ou une ligne téléphonique à configurer ? TZ ONE centralise les demandes et suit votre matériel, vos incidents et vos communications. Vous gardez un interlocuteur unique et une vision claire de ce qui est traité.

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Un interlocuteur dédiéUn suivi régulierDes solutions adaptées

CENTRE DE SERVICES · DÉMONSTRATION

Deux outils, une organisation claire.

Suivez les demandes des collaborateurs et gardez une vision précise de votre matériel. Deux tableaux indépendants, interactifs et faciles à lire.

DÉMONSTRATION INTERACTIVE · ASSISTANCE

Suivi des tickets informatiques

Priorités, responsables, délais et historique : chaque demande reste traçable.

Exemple de suivi

Demandes en cours12

Tickets prioritaires2

Résolus cette semaine18

N° ticket	Objet / catégorie	Demandeur	Priorité	Statut	Ouvert
INC-1042	Connexion VPN impossibleAccès distant	Marie D.	Haute	En cours	08:42
INC-1045	Outlook ne synchronise plusMessagerie	Lucas B.	Normale	En cours	09:10
REQ-1081	Préparation d'un ordinateurMatériel	Équipe RH	Normale	Planifié	Hier
INC-1038	Imprimante indisponibleImpression	Sophie L.	Basse	Résolu	Hier
INC-1050	Wi-Fi instable en salle 2Réseau	Karim A.	Haute	À traiter	10:05
REQ-1087	Création d'un compteIdentité	Équipe RH	Normale	Planifié	10:18

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Données fictives · Illustration de l’accompagnement TZ ONE, sans connexion à un outil réel

DU SUPPORT AUX ÉQUIPEMENTS

Chaque incident est suivi. Chaque équipement est identifié.

Après la gestion des demandes, découvrez comment TZ ONE organise l'inventaire, les attributions et les disponibilités du matériel informatique.

DÉMONSTRATION INTERACTIVE · INVENTAIRE

Gestion du parc & du stock

Équipements, utilisateurs, garanties et disponibilité : tout le parc au même endroit.

Exemple de suivi

Équipements suivis48

Disponibles en stock7

À renouveler3

Référence	Équipement / modèle	Type	Attribué à	Statut	Emplacement
TZ-0014	PC-014 · Dell LatitudeDell Latitude 5440	Portable	Marie D.	En service	2e étage
TZ-0021	PC-021 · HP EliteBookHP EliteBook 840	Portable	Lucas B.	En service	1er étage
TZ-0032	PC-032 · Dell LatitudeDell Latitude 5450	Portable	Non attribué	En stock	Réserve IT
TZ-0040	Écran-008 · Dell 24 poucesDell P2425H	Écran	Non attribué	En stock	Réserve IT
TZ-0056	PC-056 · Lenovo ThinkPadThinkPad T14	Portable	Sophie L.	En service	Direction
TZ-0063	Dock-012 · USB-CStation USB-C Dell	Accessoire	Non attribué	En stock	Réserve IT

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NOTRE PÉRIMÈTRE

Ce que TZ ONE prend en charge.

Un accompagnement concret, défini selon vos besoins, vos outils et les priorités de votre entreprise.

Assistance utilisateurs

Prise en charge des incidents de messagerie, logiciels, connexions, impressions, mots de passe et accès. Suivi de chaque demande jusqu’à sa résolution.

Gestion des tickets

Qualification des demandes, priorisation selon leur impact, affectation et suivi des actions. L’historique facilite la résolution des incidents récurrents.

Parc informatique & stock

Inventaire des ordinateurs, écrans et périphériques ; préparation, attribution, renouvellement, gestion des garanties et visibilité sur le matériel disponible.

Téléphonie & communications

Gestion des postes et lignes, paramétrage des renvois, accompagnement sur la téléphonie IP et coordination des prestataires télécoms.

Arrivées et départs

Préparation des postes, création ou suppression des accès, récupération du matériel et application des procédures d’accueil et de sortie.

Amélioration continue

Analyse des demandes fréquentes, documentation des solutions et propositions d’actions pour réduire les interruptions.

NOTRE MÉTHODE

Une méthode claire, sans complexité.

Vous savez ce qui est prévu, ce qui avance et qui intervient à chaque étape.

Signaler

Vos collaborateurs nous transmettent leur demande.

Qualifier

Nous évaluons l’impact et fixons la priorité.

Résoudre

Nous intervenons ou coordonnons le bon prestataire.

Suivre

Vous gardez la trace des actions et du matériel.

VOTRE QUOTIDIEN

Moins de contraintes. Plus de temps pour votre activité.

Notre rôle est de prendre en charge la coordination et le suivi technique pour vous permettre de rester concentré sur vos équipes et vos clients.

✓

Moins d’interruptions

Les demandes sont organisées et traitées avec méthode.

✓

Moins de temps perdu

Les utilisateurs savent à qui s’adresser, sans multiplier les interlocuteurs.

✓

Un parc mieux maîtrisé

Vous anticipez les remplacements et connaissez vos équipements.

✓

Une meilleure continuité

Les problèmes récurrents deviennent des pistes d’amélioration.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Des réponses simples et concrètes.

Le support couvre-t-il les ordinateurs et la téléphonie ?

Oui. Le périmètre peut regrouper l’assistance aux utilisateurs, le suivi du parc, le stock et la téléphonie professionnelle.

Comment les demandes sont-elles suivies ?

Elles sont qualifiées, priorisées et suivies selon les modalités convenues. Le visuel présenté est une démonstration, pas un portail client actif.

Parlons de votre informatique.

Décrivez-nous votre environnement et vos priorités. Nous vous proposerons un accompagnement adapté, sans forfait imposé.

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